Willkommen zum Kundencenter
Gerne helfen wir Ihnen hier bei sowohl technischen als auch vertrieblichen Fragen kostenlos weiter.
Ihr dogado Team
1. Kundenlogin
Hier finden Sie sowohl den Zugang zu unserem Kundencenter zur Verwaltung der Stammdaten und Rechnungen.
2. Ticketsystem
Schreiben Sie uns ein E-Mail-Ticket über unser Ticketsystem direkt in die richtige Abteilung. Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Ausserdem finden Sie im Ticket-System eine umfangreiche FAQ Datenbank.
3. Telefon-Support
Telefonisch erreichen Sie uns Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 9.00 UHR und 17.00 UHR. Nach Geschäftsschluß sowie an Wochenenden und Feiertagen steht Ihnen unsere Notfallhotline zur Verfügung.
Hotline: +49 (0) 231 / 28 66 20 0
Notfallhotline (Nur technische Notfälle): finden Sie im Kundenlogin
4. Support Service Level
Unsere Service Level garantieren Ihnen eine schnelle Reaktionszeit und direkten Kontakt zu erfahrenen Technikern die Sie bei Problemstellungen kompetent und 24 Stunden am Tag unterstützen. Neben dem kostenfreien Support bieten wir Ihnen zwei weitere Support-Level um Sie bei dem Betrieb Ihrer Anwendung optimal zu unterstützen.
dogado Service Level Übersicht
| Standard | Silber | Gold | Platin | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
| Zugang zum Tech-Support | E-Mail, Telefon | E-Mail, Telefon | E-Mail, Telefon, TAM | E-Mail, Telefon, TAM | |
| Kontakt zum Technical Account Manager | n/a | n/a |  |
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| Chatter Support (?) | n/a | |
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| Architektursupport | n/a | n/a | |
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| Support für die Software von Drittanbietern | a.A. im Rahmen von Managed Server & Services | ||||
| Reaktionszeit* Level 3 | 24 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden | 2 Stunden | |
| Reaktionszeit* Level 2, Level 1 | 12 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden | 2 Stunden | |
| Verfügbar für | Alle Produkte | Hosted Microsoft Solutions, dedizierte Server, Projektgeschäft, CDN, Jelastic | Hosted Microsoft Solutions, Projektgeschäft, CDN, Jelastic | Projektgeschäft, Jelastic | |
| Kostenlos | |
Aufpreis | Aufpreis | Aufpreis | |
* Mit Reaktionszeit ist die Zeitspanne gemeint, in der ein Mitarbeiter nach dem erstellen eines Tickets mit Ihnen in Kontakt tritt. Reaktionszeit gibt nicht die Zeitspanne an bis das Ticket einem Techniker zugewiesen wird, diese liegt üblicherweise unter 10 Minuten.