Wie melde ich mich im Kundencenter an?

Sie können sich mit Ihrer Kundennummer oder einem hinterlegten Anmeldenamen und Ihrem Passwort in oneHome anmelden. Alternativ können Sie sich ohne Passwort über einen einmalig verwendbaren Anmeldelink anmelden.

Bei älteren tophoster-Konten kann die Kundennummer mit TH beginnen. In diesem Fall können Sie diese TH-Kundennummer für die Anmeldung verwenden.

Mit Passwort in oneHome anmelden

  1. Öffnen Sie oneHome.

  2. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren hinterlegten Anmeldenamen sowie Ihr Passwort ein.
  3. Klicken Sie auf Einloggen.

  4. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, wird ein Validierungscode an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Geben Sie den Code in oneHome ein, um die Anmeldung zu bestätigen.

    Validierungscode bei der Anmeldung auf einem neuen Gerät in oneHome eingeben

Nach erfolgreicher Anmeldung wird oneHome geöffnet.

Sie können sich auch ohne Eingabe Ihres Passworts über einen einmalig verwendbaren Anmeldelink anmelden. Der Link wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

  1. Öffnen Sie oneHome und klicken Sie auf Anmeldelink anfordern.

  2. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Anmeldenamen ein und klicken Sie auf Anmeldelink senden.

    Kundennummer oder Anmeldenamen eingeben und Anmeldelink für oneHome senden

  3. Der Anmeldelink wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Er ist 15 Minuten gültig und kann einmalig verwendet werden.

  4. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den enthaltenen Anmeldelink, um sich bei oneHome anzumelden.
Hinweis: Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Nach Ablauf der angezeigten Wartezeit können Sie über Anmeldelink erneut senden einen neuen Anmeldelink anfordern.

Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, können Sie einen Rücksetzcode anfordern und anschließend ein neues Passwort festlegen.

  1. Öffnen Sie oneHome und klicken Sie auf Passwort vergessen.

  2. Geben Sie Ihre Kundennummer oder Ihren Anmeldenamen ein und klicken Sie auf Rücksetzcode senden.

  3. Ein 6-stelliger Verifizierungscode wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Der Code ist 15 Minuten gültig.

    Geben Sie den Verifizierungscode ein und klicken Sie auf Code überprüfen.

  4. Geben Sie unter Neues Passwort Ihr neues Passwort ein und klicken Sie auf Speichern.

Nach dem Speichern können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort bei oneHome anmelden.

Hinweis: Wenn der Verifizierungscode abgelaufen ist oder Sie keinen Code erhalten haben, können Sie über Code nochmals senden einen neuen Code anfordern. Prüfen Sie bei ausbleibender E-Mail auch Ihren Spam-Ordner.

Kundennummer vergessen?

Ihre Kundennummer finden Sie beispielsweise auf Ihren Rechnungen. Wenn Sie bereits einen Anmeldenamen hinterlegt haben, können Sie diesen anstelle Ihrer Kundennummer für die Anmeldung verwenden.

Wenn Ihnen Ihre Kundennummer nicht mehr bekannt ist, können Sie die Funktion Kundennummer vergessen verwenden.

Kundennummer für die Anmeldung bei oneHome anfordern

Kein Zugriff mehr auf Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse?

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, können Sie den Anmeldelink und den Verifizierungscode zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht empfangen.

Hinweis: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben und der Zugang zu oneHome nicht wiederhergestellt werden kann, müssen die Stammdaten aktualisiert werden. Das benötigte Formular und die dazugehörigen Hinweise finden Sie im Artikel Formulare.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Änderung Ihrer Stammdaten.