Ask Aida: Verwalte dein Hosting bequem per Chat

Manche Einstellungen brauchst du jeden Tag. Andere vielleicht einmal im Jahr. Kommt ein neues Teammitglied dazu, beginnt deshalb womöglich erst einmal die Suche: Wo lege ich das Postfach an? Welche Domain muss ich auswählen? Und welche Angaben werden dafür gebraucht?

Mit Ask Aida kannst du direkt bei deinem Anliegen anfangen. Du schreibst in eigenen Worten, was du erreichen möchtest. Aida berücksichtigt die Dienste und Einstellungen in deinem Kundenkonto, ermittelt die passenden Schritte und kann unterstützte Aufgaben für dich ausführen. Fehlen noch Informationen, fragt sie nach.

Ein neues Postfach beginnt mit deinem Wunsch

Angenommen, du möchtest eine eigene E-Mail-Adresse für deine Buchhaltung einrichten. Dann kannst du Aida beispielsweise schreiben:

«Lege ein neues E-Mail-Postfach für meine Buchhaltung an.»

Welche Domain soll dafür verwendet werden? Wie soll die Adresse lauten? Falls diese Angaben noch fehlen oder mehrere Möglichkeiten infrage kommen, klärt Aida sie mit dir im Chat.

Bevor das Postfach angelegt wird, zeigt dir oneHome ein Bestätigungsfenster mit den Details. Du prüfst die Angaben und entscheidest, ob die Änderung ausgeführt werden soll. Erst nach deiner Freigabe wird das Postfach erstellt. Lehnst du ab, passiert nichts.

So kannst du eine Aufgabe erledigen, ohne vorher den vollständigen Weg durch die Einstellungen kennen zu müssen. Du bringst das Ziel mit, Aida hilft dir bei der Umsetzung.

Wobei Ask Aida dir helfen kann

Die Postfachanlage ist ein Beispiel von vielen. Ask Aida unterstützt dich bei kleinen Verwaltungsaufgaben ebenso wie bei technischen Fragen rund um deine Dienste:

• Domains und DNS: Frage nach dem Verlängerungsdatum deiner Domain oder lass dir beim Einrichten von DNS-Einträgen und DNSSEC helfen.
• E-Mail: Lege neue Postfächer an, richte Weiterleitungen ein oder passe den Spamfilter an.
• Hosting und Website: Ändere die PHP-Version, sieh dir Dateien an oder untersuche mit Aida einen Fehler auf deiner Website.
• Rechnungen und Verträge: Lass dir eine Rechnung erklären, prüfe den Zahlungsstatus oder frage nach Vertragsdetails.
• Virtuelle Server: Prüfe Status und Auslastung deines VPS, veranlasse einen Neustart oder passe die Firewall an.
• Kundenkonto: Behalte deine aktiven Verträge im Blick oder lass dir bei Einstellungen und der Benutzerverwaltung helfen.

Du musst dafür keine besonderen Befehle lernen. Auch eine Frage wie «Warum ist meine Website langsam?» kann ein Ausgangspunkt sein. Aida kann verfügbare Informationen und Werkzeuge nutzen, um das Problem zu untersuchen und mögliche nächste Schritte zu ermitteln. Welche Funktionen sie einsetzen kann, hängt von deinen Produkten und den Berechtigungen deines Benutzerkontos ab.

Dateien, Datenbanken und Terminal direkt im Chat

Auch wenn du dich mit Hosting gut auskennst, kann Ask Aida dir Arbeit abnehmen. Für technische Aufgaben stehen Werkzeuge bereit, mit denen du Dateien öffnen, Code bearbeiten, Datenbanktabellen untersuchen und über ein SSH-Terminal auf deinem Server arbeiten kannst.

Das ist beispielsweise hilfreich, wenn du einem Websitefehler auf der Spur bist: Du kannst mit Aida relevante Dateien und Fehlerprotokolle prüfen und anschliessend an einer Lösung arbeiten. Die benötigten Werkzeuge lassen sich dabei direkt in die Unterhaltung einbeziehen.

Eine Diff-Ansicht zeigt dir, welche Stellen in einer Datei oder im Code geändert werden sollen. Über eine Website-Vorschau kannst du zudem die Auswirkungen einer Anpassung ansehen, sofern die jeweilige Funktion dies unterstützt. So lassen sich Untersuchung, Bearbeitung und Prüfung miteinander verbinden.

Du entscheidest, was geändert wird

Ask Aida arbeitet innerhalb der Berechtigungen deines Benutzerkontos. Bei Änderungen zeigt dir die Plattform ein Bestätigungsfenster, in dem du zustimmen oder ablehnen kannst. Das gilt beispielsweise für das Anlegen oder Löschen eines Postfachs und für Änderungen an Einstellungen.

Davon zu unterscheiden sind Rückfragen im Chat: Sie helfen Aida, dein Anliegen eindeutig zu verstehen. Möchtest du etwa die PHP-Version wechseln, muss klar sein, welches Hosting und welche Version du meinst. Reine Abfragen, beispielsweise zum Domainstatus oder zu Vertragsdaten, verändern dagegen nichts und benötigen diese Änderungsfreigabe nicht.

Prüfe wichtige Angaben und vorgeschlagene Änderungen vor der Bestätigung. Auch ein KI-Assistent kann etwas missverstehen. Für Arbeiten an Dateien, Datenbanken oder deiner Website solltest du ausserdem eine geeignete Datensicherung haben: Ein automatisches Backup vor jeder Änderung ist nicht gewährleistet.

Die Nutzung von Ask Aida ist freiwillig. Für die Bearbeitung deiner Anfrage werden die erforderlichen Informationen verarbeitet. Mehr dazu findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Hilfe, wenn du sie brauchst

Ask Aida ist rund um die Uhr verfügbar. Du kannst also auch abends ein Postfach einrichten oder am Wochenende eine technische Frage klären. Gerade bei Aufgaben, die selten anstehen, hilft das: Du beschreibst dein Anliegen und kannst die nächsten Schritte gemeinsam mit Aida durchgehen.

Wenn ein Problem Unterstützung durch unser Team erfordert, kann Aida mit dir eine Supportanfrage vorbereiten und direkt anlegen. Dabei hält sie fest, worum es geht, was bereits geprüft wurde und welche Erkenntnisse vorliegen. Die Anfrage kannst du anschliessend im Kundenbereich verfolgen. Der persönliche dogado-Support bleibt dabei jederzeit für dich erreichbar.

Probier Ask Aida aus

Melde dich in oneHome an. Das Eingabefeld für Ask Aida findest du direkt auf der Startseite. Bestätige vor der ersten Nutzung die Nutzungsbedingungen und schreib, wobei du Unterstützung möchtest.

Für den Einstieg reicht eine einfache Frage wie «Wann wird meine Domain verlängert?». Oder du startest mit einer Aufgabe, die ohnehin auf deiner Liste steht.

Weitere Informationen zu Funktionen, Nutzung und Sicherheit findest du auch in unserem Hilfeartikel zu Ask Aida.