Wenn sie es nicht schaffen Ihren E-Mail-Account in Ihrem E-Mail-Client einzurichten, kann diese Anleitung Ihnen helfen, herauszufinden, wo der Fehler liegen könnte.
Schauen Sie sich auch unsere Anleitungen zum Einrichten von E-Mail Accounts in einzelnen Clients an
Tipp: In manchen Fällen kann ein E-Mail-Client bei der Einrichtung abstürzen. In dem Fall versuchen Sie bitte, das Programm zu schließen und erneut zu öffnen.
Es ist möglich, dass Sie sich aufgrund von Wartungsarbeiten oder Problemen mit unseren Servern nicht einloggen können.
Bitte überprüfen Sie unsere Statusseite auf status.dogado.de um Systemprobleme unsererseits auszuschließen. Wenn dort keine bekannten Vorfälle zu sehen sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Versuchen sich in den Webmailer einzuloggen. Auf diesem Weg können Sie sicher stellen, dass Ihr Account auch wirklich funktioniert:
So finden Sie Ihren Webmailer
Wenn Sie sich nicht einloggen können, gehen Sie in Ihrem Kundencenter auf E-Mail und überprüfen oder ändern Sie folgende Einstellungen:
Wenn Sie sich mit Ihrem neuen Passwort immer noch nicht in Webmail einloggen können, kontaktieren Sie bitte unseren Support, andernfalls folgen Sie weiterhin dieser Anleitung.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Kontoeinstellungen für Ihren E-Mail-Client verwenden. Vielleicht haben Sie sich vertippt oder versehentlich ein Leerzeichen irgendwo eingefügt.
Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse
Passwort: Welches Sie für Ihre E-Mail-Adresse im Kundencenter vergeben haben.
E-Mail Passwort ändern
Posteingangsserver: Servernamen finden Sie im Kundencenter.
Postausgangsserver: Servername ist derselbe wie beim Posteingangsserver; finden Sie im Kundencenter.
E-Mail Serverdaten
Authentifizierung des Postausgangsservers
Wenn Sie Outlook benutzen, könnte es sein, dass Sie die Authentifizierung für den Postausgangsserver auswählen müssen. Es handelt sich dabei um Ihre vollständige E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, genauso wie beim Posteingangsserver.
Überprüfen Sie die Ports
Unter "Erweiterte Einstellungen" können Sie sehen, ob Sie die richtigen Ports verwenden. Je nachdem, welchen E-Mail-Client Sie verwenden, ist es möglich, dass Sie andere Ports verwenden sollten.
Stammordnerpfad
In manchen Mailprogrammen können Sie unter erweiterten Einstellungen den Stammordnerpfad auswählen. Der korrekte Pfad ist INBOX, mit Großbuchstaben.
Funktioniert es immer noch nicht? Bitte fahren Sie mit Schritt 4 fort.
Hinweis: Wir empfehlen IMAP, um Ihr E-Mail-Konto einzustellen.
Es ist möglich, dass Ihre Firewall, Ihr Anti-Virus-Programm, Ihr VPN oder Ihre Netzwerk-Einstellungen das E-Mail-Programm blockieren.
Wenn es nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Support, damit wir Ihnen helfen können, das Problem ausfindig zu machen.
Tipp: Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, senden Sie uns im Anhang Ihres Support-Tickets bitte Screenshots von allen Einstellungen und Fehlermeldungen. Dadurch geht es auf unserer Seite schneller einige Problemfälle auszuschließen.